Buscando sanar as dúvidas mais comuns da população e melhorar a comunicação com os usuários, a equipe de Ouvidoria do Grupo Hospitalar Conceição, em conjunto com as gerências de Governança e de Informática, facilitou o acesso à aba “Perguntas Frequentes” no site do GHC. A atualização ocorreu nessa segunda-feira, 18 de setembro. Anteriormente, disposta no link “Acesso à Informação”, a aba passou a ter espaço na lateral da página principal e na página do setor.
As perguntas também foram atualizadas, tendo como base os bons resultados da ferramenta “Fale Conosco”, disponibilizada no site em abril deste ano. De acordo com o Coordenador da Ouvidoria do GHC, Gabriel Camillo, a ferramenta serviu para guiá-los sobre o que o cidadão mais precisava. “Em agosto, nós conseguimos levantar os dados sobre os assuntos que os usuários mais buscaram durante o ano”, explicou. Segundo ele, a proposta visa à diminuição da procura por dúvidas básicas.
Gabriel afirmou ainda que as dúvidas mais frequentes eram relacionadas ao conhecimento do Sistema Único de Saúde (SUS) e que os usuários terem acesso a essas informações de maneira simples e fácil auxilia diversos setores. “O Ambulatório, por exemplo, tende a receber menos ligações perguntando informações sobre agendamento, assim como as demais áreas do atendimento. Além disso, a Ouvidoria poderá concentrar esforços em atender e resolver as necessidades mais urgentes”, frisou.
A aba “Ouvidoria GHC”, no site, também passou por uma atualização, que busca ampliar o conhecimento do cidadão sobre o setor.
Créditos: Graziella Silva.
