A Ouvidoria do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) realizou a entrega oficial das novas caixas de manifestação em reunião com representantes das unidades de saúde do Grupo e Gerência de Saúde Comunitária. Com o intuito de ampliar a participação do cidadão, as caixas devem aprimorar o processo de escuta aos usuários.
O coordenador da Ouvidoria, Gabriel Pazelli Camillo, reforça que as caixas receberam um tratamento especial para que os pacientes reflitam sobre a seriedade, a qualidade e a credibilidade do serviço prestado pela instituição. “A ideia foi bem recebida pelas unidades, que entenderam a importância de ouvir o usuário e de unificar os canais de comunicação junto à Ouvidoria do Grupo. O próximo passo será a instalação e a organização do fluxo de abastecimento destes novos canais de comunicação", comentou Gabriel.
Na reunião estava presente também o gerente de Saúde Comunitária do GHC, Antônio Fernando Selistre. Ele ressaltou a importância das novas caixas para uma melhor comunicação com os pacientes. Antônio também destacou o comprometimento da Saúde Comunitária para atender às futuras ouvidorias que serão abertas.
Além das caixas de manifestação, a Ouvidoria do Grupo Conceição também atua pelo telefone 0800 642 1300, pelo e-mail ouvidoriaghc@ghc.com.br, por meio do site do GHC no item Fale Conosco e atendimentos presenciais.
Créditos: Guilherme de Faveri
