A Ouvidoria Geral do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) é um meio de comunicação entre os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) e a instituição. O setor age como mecanismo institucional de participação social, medindo as manifestações individuais dos cidadãos, disseminando informações e contribuindo para a transparência das ações e serviços prestados. Agora, o setor localizado no Hospital Conceição (HNSC) e que atende todo o GHC, recebe novo espaço, uma iniciativa da Ouvidoria e da Diretoria do Grupo.
Localizada na entrada principal do hospital, a nova estrutura conta com duas salas de atendimento, uma sala de espera e uma sala integrada para os demais funcionários. O coordenador da Ouvidoria GHC, Gabriel Pazelli Camillo, destaca que essa mudança facilita o acesso dos usuários. “Todo mundo que acessa o HNSC, passa por ali. A planta e o local foram aprovados pelo setor junto à área de Engenharia, e dentro das especificações que pedimos", destacou.
O horário de funcionamento da Ouvidoria do HNSC é de segunda a sexta-feira das 8h30min às 12h e das 13h30min às 17h, exceto feriados. Além deste canal os usuários de todo GHC podem contatar o setor pelo e-mail ouvidoriaghc@ghc.com.br, pelo telefone 0800-642-1300 e pelo Fale Conosco disponível na página do serviço. O cidadão também pode se comunicar com a instituição utilizando as “Caixas de Manifestação”, presentes em todas as unidades hospitalares, UPA Moacyr Scliar e unidades de saúde comunitária.
A sede da Ouvidoria no Hospital Conceição realiza em média 15 atendimentos presenciais por dia e atende presencialmente, também, nos outros hospitais Cristo Redentor e Fêmina. Ainda no primeiro semestre deste ano uma nova sala deverá ser inaugurada no Hospital Criança Conceição.
Créditos: Guilherme de Faveri
