A Ouvidoria do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) é um meio de comunicação entre os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) e a instituição. O serviço atua como mecanismo institucional de participação social, medindo as manifestações individuais dos cidadãos, disseminando informações e contribuindo para a transparência das ações e serviços prestados pelo Grupo. Em uma iniciativa realizada pela Diretoria, Ouvidoria do GHC e Gerências do Hospital Criança Conceição (HCC), o setor recebeu um novo espaço para atendimento presencial na unidade hospitalar, que está aberto para atendimento desde o dia 6 de março.
O novo espaço fica localizado na entrada do HCC, ao lado da Recepção, funcionando no mesmo horário das demais sedes da Ouvidoria, de segunda a sexta-feira, das 8h30min às 12h e das 13h30min às 17h, exceto feriados. Antes, o atendimento direcionado ao HCC era realizado no Hospital Nossa Senhora da Conceição.
Para o coordenador da Ouvidoria do GHC, Gabriel Pazelli Camillo, o novo local vai facilitar o acesso dos usuários do Criança. “Conseguir acolher o público do HCC dentro da própria unidade é muito importante, são características muito individuais, tal como outros hospitais do Grupo. A Ouvidoria presencial vai poder apoiar ainda mais os gestores do hospital”, destacou Gabriel.
Além do atendimento presencial, os usuários de todo o GHC podem contatar o setor pelo e-mail ouvidoriaghc@ghc.com.br, pelo telefone 0800-642-1300 e pelo Fale Conosco disponível na página do serviço. As pessoas também podem se comunicar com a instituição utilizando as “Caixas de Manifestação”, presentes em todas as unidades hospitalares, UPA Moacyr Scliar e unidades de saúde comunitária.
Créditos: Guilherme de Faveri.
