A Ouvidoria do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) está participando do processo de Acreditação Institucional de Ouvidorias do SUS, projeto de iniciativa do Ministério da Saúde, em parceria com a Fiocruz. A ação visa avaliar a qualidade do trabalho das Ouvidorias do SUS no Brasil. De 8 a 10 de dezembro, a Ouvidoria do GHC recebeu a equipe de avaliadoras, formada por Leila Tufano, Jussara Cassia da Silva e Márcia Lopes da Silva, representantes da Fiocruz, para a realização da avaliação externa. Nesta etapa, foram realizadas atividades com diversos atores envolvidos direta ou indiretamente com a Ouvidoria.
No primeiro dia de atividades, 8 de dezembro, ocorreram entrevistas com a equipe da Ouvidoria do GHC e com os representantes do Conselho Gestor dos Hospitais Conceição e Criança Conceição. No dia 9, pela manhã, foram entrevistados os integrantes do Grupo de Trabalho, instituído para a realização deste processo, e os Diretores do GHC. À tarde, a equipe avaliadora conheceu o Hospital Fêmina com o objetivo de fazer uma análise da teoria e prática da gestão e rede da Ouvidoria do SUS no âmbito da gestão do GHC. Já no último dia de atividades, 10 de dezembro, pela manhã, as representantes visitaram a Secretaria Municipal de Saúde de Porto Alegre com a intenção de desenvolver uma análise da atual gestão da Ouvidoria do SUS e a estratégia da atuação descentralizada. E, à tarde, realizou-se o fechamento do processo de avaliação externa com a coordenação da Ouvidoria.
Após esse processo de avaliação externa, a equipe avaliadora elaborará o relatório que será encaminhado à Agência Acreditadora, para que se decida sobre a acreditação da Ouvidoria do GHC. A partir da comunicação do resultado, abre-se agenda para discussão do resultado que pode ser: Ouvidoria acreditada, recebendo selo válido por dois anos, ou de Ouvidoria não acreditada, no qual a Ouvidoria solicita um novo requerimento de acreditação.
Créditos: Bárbara Machado e Mateus Luz (Fotos).
