Usuários e trabalhadores agora contam com um canal direto no Hospital Federal de Bonsucesso/Grupo Hospitalar Conceição para garantir um ambiente mais seguro e acolhedor. Trata-se do “Sentinela HFB”, uma iniciativa voltada para melhoria contínua da assistência e a prevenção de incidentes.
Desenvolvido pela Gerência de Governança, Riscos e Conformidade (GGRC), o sistema recebe notificações relacionadas a eventos que envolvam a segurança do paciente. De acordo com o responsável pela Gestão de Riscos HFB, Marcelo Dehoul, o processo é rápido e eficaz. “Com essas notificações, poderemos observar eventos que aconteceram com o paciente ou que poderiam ter acontecido. A meta é identificar o problema, corrigi-lo e monitorar para que não volte a acontecer”, explicou.
A iniciativa está alinhada às metas internacionais de segurança da Organização Mundial da Saúde (OMS) e às diretrizes do Programa Nacional de Segurança do Paciente (PNSP). Para atender às demandas de forma ampla, o Sentinela HFB mantém um canal eficaz de comunicação entre os setores do hospital e a área de Gestão de Riscos, possibilitando que eventos adversos — ou situações com alto potencial de dano — sejam analisados de forma objetiva, segura e preventiva.
“São condições que colocam o usuário em risco. A minha equipe recebe a notificação, verifica o prontuário e vai até o paciente tentar resolver o problema. Já nos casos de denúncia, o encaminhamento é feito à Ouvidoria do hospital, lembrando ainda que existe um canal de denúncias do GHC que deve ser utilizado para esses casos”, acrescentou Dehoul.
O gestor destaca ainda que as notificações podem ser feitas de forma anônima, garantindo confidencialidade e incentivo à participação de todos. No entanto, é fundamental que as informações sobre o paciente e o evento sejam preenchidas de maneira clara e completa.
O formulário online está disponível na intranet para os trabalhadores. Já os impressos estarão, em breve, acessíveis em locais estratégicos, permitindo que usuários e acompanhantes também possam registrar notificações. O material deverá ser entregue ao Setor de Gestão de Riscos, no Prédio 4, 6º andar, para que as medidas corretivas e preventivas sejam efetivadas.
E não para por aí. A partir de julho, a GGRC iniciará treinamentos sobre as metas internacionais de segurança, abordando temas como identificação do paciente, prevenção de quedas e outros riscos.
Créditos: Texto: Mariléa Lopes / Fotos: Assessoria de Comunicação/HFB
