A Ouvidoria Geral do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) recebeu, no dia 3 de dezembro, a visita técnica da equipe da Ouvidoria Geral do SUS do Ministério da Saúde. Compareceram a ouvidora geral do Sistema Único de Saúde (OuvSUS), Maria Eufrásia de Oliveira Lima, a professora e vice-diretora da Escola de Governo em Saúde da Escola Nacional de Saúde Pública Sérgio Arouca (ENSP/Fiocruz), Rosa Maria Pinheiro Souza, a chefe de gabinete da Ouvidoria Geral do SUS, Maria Eugênia Cury, a analista sênior do Ministério da Saúde responsável pela supervisão técnica das Ouvidorias dos Hospitais Federais, Maria Isabel Monteiro, e a assessora técnica da Ouvidoria Geral do SUS, Viviane Oliveira Martins.
Com a condução do ouvidor geral do GHC, Jonas Luís Ribeiro, e da coordenadora da Linha de Cuidado Oncológico, Stephanie Greiner, o grupo teve a oportunidade de conhecer de perto o Centro de Oncologia e Hematologia do GHC, vivenciando cada etapa do cuidado oferecido aos pacientes, desde o primeiro acolhimento no ambulatório até a assistência prestada durante a internação hospitalar. Durante a visita, puderam observar o compromisso da equipe multiprofissional com um atendimento humanizado, pautado no respeito, na escuta qualificada e na individualização das necessidades de cada pessoa.
Também reconheceram os esforços contínuos da instituição na construção de um ambiente acolhedor, seguro e organizado, bem como no aperfeiçoamento de fluxos de trabalho centrados no paciente em uma instituição 100% SUS. Esses elementos refletem a missão do GHC em promover cuidado integral e de qualidade, reafirmando seu papel de referência em Oncologia na rede pública.
Além disso, a equipe da OuvSUS conheceu a infraestrutura da Ouvidoria Geral do GHC, a sala de Acolhimento e o projeto de implementação de totens para pesquisa de satisfação e interação dos usuários com a Ouvidoria do GHC, sendo discutida a possibilidade de cooperação entre os órgãos para a implementação dessa ferramenta pelo OuvSUS.
Após a visita técnica, o ouvidor geral do GHC, Jonas Luís Ribeiro, participou da Oficina Regional Sul, Implantação e Implementação de Ouvidorias do SUS, representando o Grupo Hospitalar Conceição e contribuindo com sua expertise para a construção de estratégias junto às Ouvidorias dos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná.
