Consolidando o conceito de “Ouvidoria Ativa”, a Ouvidoria do Grupo Hospitalar Conceição produziu uma Pesquisa de Satisfação com 2.496 usuários do ambulatório do Hospital Conceição, no período de 3 de setembro a 26 de outubro de 2012. A realização da pesquisa é uma ação que vem ao encontro desse novo conceito porque vê o cidadão não como um ser abstrato e distante, mas como protagonista do processo, sendo essencial saber o que ele pensa. “À Ouvidoria não cabe mais o posicionamento passivo de ouvir e repassar”, avalia o ouvidor-geral do GHC, Alexander Lopes da Cunha.
Conforme a síntese do levantamento, o grau de satisfação (soma de conceitos Ótimo + bom) do quesito Atendimento no Guichê é de 80,80%, Privacidade na Consulta, 77,10%, Atendimento do Profissional, 77,20%, Atendimento Prévio da Equipe de Enfermagem, 96,10% e Orientações sobre Locais para a Realização de Exames, 95%. Durante o período de abordagem, os cinco pesquisadores perceberam que existe uma relação de afeto entre a comunidade e a instituição. O descontentamento com algumas situações é suplantado pela certeza de ser acolhido.
Créditos: Nathalie Sulzbach
