Funcionários do serviço de Ouvidoria dos hospitais Conceição, Cristo Redentor, Fêmina e UPA Zona Norte se reuniram, entre os dias 18 e 19 de março, para debater a respeito das melhorias a serem realizadas na área. Entre as atividades, estava a discussão do perfil da Ouvidoria em relação ao que era o atendimento entre 2010 e 2011, comparando-o com os anos de 2012 e 2013, quando foi implantado o conceito de Ouvidoria Ativa, além da realização de um relatório final do seminário. A atividade faz parte do trabalho de educação permanente implementado pelo Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS.
De acordo com o gerente de Ouvidoria do GHC, Alexander Lopes de Cunha, esse novo conceito implementado mudou a forma de trabalhar e, consequentemente, o perfil do setor. “Hoje, também estamos usando o sistema Ouvidor SUS, do Ministério da Saúde, que agiliza o processo interno. A demanda dos usuários é encaminhada on-line ao gestor responsável”, contou ele.
Créditos: Maitê Martin
