O 1º Seminário Nacional de Ouvidorias Hospitalares do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS ocorrerá nos dias 21 e 22 de agosto no Hotel Continental em Porto Alegre. O evento, promovido pela Ouvidoria do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) em parceria com o Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS (DOGES), é uma iniciativa pioneira e tem como objetivo principal a troca de experiências entre as instituições para qualificar o atendimento prestado ao cidadão.
A atividade contará com a participação de palestrantes e gestores especializados no tema como a coordenadora-geral do Serviço Nacional de Ouvidorias, Maria Francisca Santos Abritta Moro, o secretário de Saúde do Estado do RS, Ciro Simoni, o diretor do Departamento de Ouvidoria Nacional dos Direitos Humanos, Luiz Carlos Bolzan, o secretário municipal de Saúde de Novo Hamburgo, Bruno Renato Nascimento Teixeira, o ouvidor-geral da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares/MEC, Josué Fermon Ribeiro, além de ouvidores de diversos hospitais, estados e municípios do Brasil.
A Ouvidoria do GHC desenvolve suas ações em parceria com o DOGES desde 2011 e utiliza o sistema informatizado OuvidorSUS para registro de manifestações e geração de banco de dados. No GHC, o atendimento ao cidadão é realizado por meio de diferentes canais de comunicação: presencial, telefônico e e-mail. A Ouvidoria Ativa vem sendo implementada e consiste basicamente na busca dos usuários do Sistema Único de Saúde. São realizadas pesquisas de satisfação, utilizadas as Redes Sociais, bem como é feita ampla divulgação da “Carta de Serviços ao Cidadão”, disponibilizadas salas para atendimento presencial em todos os hospitais, entre outros. Essas medidas contribuem com a Gestão Democrática e Participativa preconizada pela instituição.
Veja a seguir a programação:
Tema: Ouvidoria Hospitalar e Gestão Participativa
Data: 21 e 22 de agosto de 2013
Local: Hotel Continental
21 de agosto
9h – Credenciamento
9h45min – Abertura
10h15min – Intervalo
10h30min – Mesa-redonda: O papel da Ouvidoria Hospitalar no fortalecimento da Democracia Participativa
Mediadora: Luana Gonçalves Gehres, ouvidora da Secretaria Estadual de Saúde/RS
Ouvidoria Municipal na construção das políticas de Participação Social
Palestrante: Luiz Carlos Bolzan, Secretário Municipal de Saúde de Novo Hamburgo
Acesso e Direitos do Cidadão
Palestrante: Bruno Renato Nascimento Teixeira, Diretor do Departamento de Ouvidoria Nacional dos Direitos Humanos da Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República
Ouvidoria GHC e a Participação do Cidadão
Palestrante: Alexander Lopes da Cunha, ouvidor do Grupo Hospitalar Conceição
12h – Intervalo
14h – Mesa-redonda: Panorama e tendências das Ouvidorias Hospitalares no Brasil
Mediadora: Márcia Lopes Silva, ouvidora da Secretaria de Estado de Saúde/RS
Vinculação de ouvidorias hospitalares à SESAB: processo político
Palestrante: Celurdes Carvalho, ouvidora da Secretaria de Saúde da Bahia
Ouvidoria como poderosa ferramenta de gestão
Palestrante:Josué Fermon Ribeiro, ouvidor do Ministério da Educação/Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares
Ouvir e escutar para transformar
Palestrante: Cristina Ayoub Riche, ouvidora-geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)
O papel da Ouvidoria Hospitalar: o acolhimento, a escuta, a mediação e a resolutividade
Palestante: Camila Rodrigues Estrela, ouvidora do Hospital Estadual Eduardo Rabelo do Rio de Janeiro
16h30min – Apresentação cultural
22 de agosto
9h – Ouvidoria Hospitalar na Saúde Suplementar
Palestrante: Renata Costa, ouvidora adjunta da Agência Nacional de Saúde Suplementar
9h30min – Mesa-redonda: O papel do cidadão no exercício do Controle Social e na Defesa do SUS
Mediador: Alexander Lopes da Cunha, ouvidor do Grupo Hospitalar Conceição
A importância cidadã para o fortalecimento dos mecanismos de Controle Social
Palestrante: Representante do Conselho Nacional de Saúde
O cidadão como aliado na busca pela qualidade no SUS
Palestrante: Maria Irene Bachega, ouvidora do Hospital de Reabilitação de Anomalias Crânio-faciais da Universidade de São Paulo (HRA/USP).
10h30min – Intervalo
10h45min – Mesa-redonda: Ouvidoria: em busca da opinião do cidadão
Mediadora: Deirdre Maria Monte dos Santos, ouvidora da Secretaria de Saúde do Estado do Ceará e do Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar
Ouvidoria Ativa: a prática no GHC
Palestrante: Mara Lima Dias, coordenadora do Núcleo de Pesquisas da Ouvidoria-Geral do Grupo Hospitalar Conceição
Busca da opinião do cidadão através de pesquisa de satisfação
Palestrante: Kelma de Freitas Felipe Ribeiro, ouvidora da Secretaria de Saúde do Estado do Ceará e do Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar
Pesquisa de Satisfação nos hospitais de Pernanbuco
Palestrante: Jadiael Alexandre de Souza, ouvidor da Secretaria Estadual de Saúde de Pernambuco
Ouvidoria Ativa: Carta SUS, Itinerante e Pesquisa de Satisfação
Palestrante: Maria Francisca Santos Abritta Moro, coordenadora-geral do Sistema Nacional de Ouvidorias (SNO) do Ministério da Saúde
Mais informações pelos telefones (51) 3357-2632 e (51) 3357-2625.
Créditos: Renata Lopes
