Nesta quarta-feira, dia 21 de agosto, foi realizado no Hotel Continental, o I Seminário Brasileiro de Ouvidorias Hospitalares do Sistema Nacional de Ouvidorias. O evento, promovido pela Ouvidoria do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) em parceria com o Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS (DOGES), é uma iniciativa pioneira e tem como objetivo principal a troca de experiências entre as instituições para qualificar o atendimento prestado ao cidadão.
Com participantes vindos de 22 estados brasileiros, a atividade contou com palestrantes e gestores especializados no tema, em Porto Alegre. O representante do Conselho Gestor do GHC Paulo Goulart acredita que o evento é uma importante ferramenta para trocas de experiências entre os gestores. Representando a coordenadora-geral do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS do Ministério da Saúde, Renata Lustosa afirmou que a pasta tem como atribuições apoiar a implantação das ouvidorias a fim de fazer uma ligação direta entre os usuários e os gestores. De acordo com a representante da Secretaria Estadual de Saúde do Rio Grande do Sul Luana Gehres, a iniciativa fortalece e amplia os debates nas instituições de saúde, pois cria um canal de escuta ao cidadão para saber o que pensam sobre o Sistema Único de Saúde, em prol da qualidade. Segundo o superintendente do GHC, Carlos Eduardo Nery Paes, o Grupo Hospitalar Conceição, com mais de 8.700 funcionários, é o hospital que possui o melhor desempenho no programa SOS Emergências do Ministério da Saúde, tendo a Ouvidoria Ativa um importante papel nesse trabalho. Para Nery, o seminário é um grande desafio, pois deve buscar uma melhoria na qualidade do atendimento aos usuários por meio da inovação de mecanismos de participação.
A Ouvidoria do GHC desenvolve suas ações em parceria com o DOGES desde 2011 e utiliza o sistema informatizado OuvidorSUS para registro de manifestações e geração de banco de dados. No GHC, o atendimento ao cidadão é realizado por meio de diferentes canais de comunicação: presencial, telefônico e e-mail. A Ouvidoria Ativa vem sendo implementada e consiste basicamente na busca dos usuários do Sistema Único de Saúde. São realizadas pesquisas de satisfação, utilizadas as Redes Sociais, bem como é feita ampla divulgação da “Carta de Serviços ao Cidadão”, disponibilizadas salas para atendimento presencial em todos os hospitais, entre outros. Essas medidas contribuem com a Gestão Democrática e Participativa preconizada pela instituição.
O seminário segue nesta quinta-feira, 22 de agosto.
Créditos: Richard Borges
