Com o intuito de ampliar o acesso do cidadão aos serviços prestados pela Ouvidoria no Grupo Hospitalar Conceição, foram instaladas recentemente cinco caixas de sugestão com formulários para registro de demandas, quer sejam elogios, sugestões, reclamações ou denúncias. Com essa medida, o cidadão poderá fazer seu registro em qualquer horário do dia ou da noite e nos finais de semana.
As caixas estão instaladas na Unidade de Pronto Atendimento Moacyr Scliar, na emergência e na entrada administrativa do Hospital Conceição, na emergência e na entrada administrativa do Hospital da Criança Conceição. Posteriormente serão instaladas também nos hospitais Fêmina e Cristo Redentor.
Os formulários são recolhidos diariamente, de segunda a sexta-feira, pelos funcionários da Ouvidoria GHC. As demandas são incluídas no Sistema OuvidorSUS, encaminhadas às gerências responsáveis para manifestação, sendo posteriormente repassada a resposta ao cidadão, por telefone ou por e-mail, no prazo máximo de 15 dias, contados a partir do cadastro da demanda no sistema.
A Ouvidoria atende presencialmente no Hospital Conceição, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. No Hospital Cristo Redentor, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30min. Na UPA Moacyr Scliar, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Além disso, atende pelo telefone 0800-642 1300 também de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. E ainda pelo e-mail ouvidoriaghc@ghc.com.br.
Créditos: Mariana Ribeiro (Fotos).
