A Unidade de Pessoal do Hospital Cristo Redentor (UP HCR) concluiu, neste mês de dezembro, pesquisa de satisfação para conhecer a opinião dos trabalhadores sobre o atendimento no setor. O levantamento, realizado no segundo semestre deste ano, ouviu 82 funcionários sobre os processos de trabalho desenvolvidos na unidade, sendo considerados o acolhimento, o tempo de resposta, a qualidade das informações transmitidas, as instalações físicas e o atendimento em seu conjunto. A apuração mostrou que 96% aprovam o atendimento.
“A pesquisa serve como instrumento democrático de gestão, utilizando as diretrizes do SUS como acolhimento e humanização nas relações de trabalho, possibilitando, com isso, medir o grau de eficiência dos serviços prestados pela unidade”, explica o coordenador da Unidade de Pessoal do HCR, Alberto Terres. Conforme ele, os resultados possibilitarão à UP uma avaliação criteriosa dos seus processos de trabalho, tendo em vista que o setor tem a responsabilidade de zelar e fazer cumprir a legislação vigente nas relações de trabalho.
A pesquisa foi estruturada com cinco perguntas cujas respostas foram manifestadas por meio dos conceitos ótimo, bom, regular e insatisfatório, assim como um espaço para respostas abertas, onde o trabalhador se manifestou qualitativamente em relação ao atendimento da Unidade de Pessoal.
Amostragem foi por saturação, uma ferramenta conceitual frequentemente empregada nos relatórios de investigações qualitativas em diferentes áreas no campo da Saúde, entre outras. É usada para estabelecer ou fechar o tamanho final de uma amostra em estudo, interrompendo a captação de novos componentes. O fechamento amostral por saturação teórica é operacionalmente definido como a suspensão de inclusão de novos participantes quando os dados obtidos passam a apresentar, na avaliação do pesquisador, uma certa redundância ou repetição, não sendo considerado relevante persistir na coleta de dados, ou seja, as informações fornecidas pelos novos participantes da pesquisa pouco acrescentariam ao material já obtido, não mais contribuindo significativamente para o aperfeiçoamento da reflexão teórica fundamentada nos dados que estão sendo coletados.
Confira os resultados nos gráficos ao lado.
Créditos: Andréa Araujo
