Parte das ações de humanização das portas de entrada dos serviços de emergência, a ferramenta conhecida como "acolhimento virtual" já esta em funcionamento na Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24 horas) Moacyr Scliar. Trata-se de um painel que permite acompanhar em tempo real o trajeto do usuário por dentro das salas de atendimento e em espera. O objetivo do dispositivo é dar fácil acesso às informações, de forma simultânea e transparente, e, assim, tranquilizar os usuários e seus acompanhantes.
A implantação do aplicativo é uma iniciativa da diretoria do Grupo Hospitalar Conceição (GHC) e foi totalmente desenvolvida pela Gerência de Informática do Grupo. A ferramenta acompanha 24 horas o funcionamento das áreas assistenciais da UPA, contendo informações como prioridade, registro, especialidade e encaminhamento, expostas em um telão colocado no saguão da unidade. O dispositivo também informa se o paciente foi medicado ou se está fazendo algum exame. Ao chegar, o acompanhante recebe uma etiqueta com o número de registro do usuário para fazer o acompanhamento do paciente. A cada atendimento realizado, são informados, em tempo real, o local e a situação de cada paciente.
Segundo a diretora-superintendente do GHC, Sandra Fagundes, a equipe conheceu experiências semelhantes em serviços como o HPS de Canoas. "A implementação dessa ferramenta é fruto de um trabalho em rede e cooperativo, para a efetivação de um SUS de qualidade, que busca soluções para melhorar a satisfação e a experiência dos usuários”, defende.
A dirigente lembra que uma das constantes solicitações dos acompanhantes é ter informações sobre seus familiares, conhecidos e amigos que estão em atendimento nos serviços de saúde, em especial nos serviços de urgência e emergência. "Em atenção a essa demanda é que desenvolvemos o chamado "acolhimento virtual", dispositivo que já produziu efeitos positivos em outros serviços”, destaca.
O gerente de Informática, Marco Fisch, afirma que o GHC pretende ampliar a experiência para as outras unidades do Grupo em 2016. Ele destaca que a ferramenta é um exemplo da informatização a serviço da assistência e contribui para a humanização das portas de entrada do GHC.
Para Fernanda Zanoto Kraemer, gerente da UPA, a implementação do acolhimento virtual auxilia os usuários e seus acompanhantes a lidar com a ansiedade por informações em relação ao atendimento. “Às vezes as pessoas estão no saguão sem saber o que está acontecendo para dentro das portas da área de atendimento. Agora, fica transparente para eles o que está acontecendo”, ressalta.
Créditos: Giovanni Andrade
