Devido às constantes solicitações de acompanhantes para receber notícias dos familiares durante o atendimento, a Gerência de Informática do Grupo Hospitalar Conceição desenvolveu e implantou neste ano, na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) Moacyr Sclyar, um painel de acompanhamento eletrônico. O aplicativo permite acompanhar em tempo real todas as etapas do atendimento do usuário, 24 horas por dia.
O telão, fixado no saguão da UPA, mostra o funcionamento das áreas assistenciais da unidade e contém informações em relação ao atendimento do usuário como prioridade, registro, especialidade e encaminhamento. Ao chegar, o acompanhante recebe o número de registro do usuário para que possa manter-se informado. A cada atendimento realizado, são informados, em tempo real, o local e a situação de cada paciente. Além disso, os acompanhantes podem visualizar também se o usuário foi medicado ou se está fazendo algum exame.
Segundo o gerente de Informática, Marco Fisch, o GHC pretende ampliar, ainda neste ano, a experiência para todas as portas de entrada das unidades hospitalares do Grupo. O primeiro hospital a receber a implementação será o Conceição. Para Fisch, a implantação do painel de acompanhamento é um exemplo da informatização a serviço da assistência e contribui para a humanização no GHC.
A gerente da UPA, Fernanda Zanoto Kraemer, comenta que o acolhimento virtual facilitou o trabalho da equipe, que pode manter a concentração no atendimento e ainda assim manter o acompanhante informado. Além disso, a implementação auxilia os acompanhantes a lidar com a ansiedade por informações relacionadas ao atendimento. “Nem sempre é permitido entrar com acompanhante, pois não há espaço suficiente. Então, a partir disso, as pessoas que ficam no saguão conseguem entender o motivo da espera e saber onde está o usuário”, explica.
Outras melhorias na UPA Moacyr Scliar
Conforme a gerente Fernanda Zanoto Kraemer, o painel de acompanhamento faz parte de uma série de mudanças desenvolvidas pela UPA para redução de conflitos. Para manter a tranquilidade no ambiente de espera, foram melhoradas as placas de informações, facilitando o entendimento do usuário e do acompanhante sobre o que é atendido na UPA, como ocorre a transferência para um hospital e os horários de visita. Os banheiros da UPA foram reformados bem como o saguão, que recebeu uma nova pintura e o acréscimo de ar condicionado. De acordo com Fernanda, a gestão também se adequou para auxiliar na redução de conflitos. “Quando um usuário fica mais de quatro horas em atendimento, alguém da gestão vai até o saguão e explica o motivo para o acompanhante e esclarece suas dúvidas”, completa.
Créditos: Graziella Silva.
